CONDICIONES GENERALES DE LA RESERVA

Introducción

Recuerde que al reservar en nuestra página usted ya está aceptando los Términos y Condiciones declarados a continuación, y consecuentemente se espera que respete estas normas. También tendrá que firmarlos en el momento de hacer el “check-in” el día de su llegada.

Reservas

Todas las tarifas son por viviendas de uso turístico completas. Todas las tarifas de las viviendas de uso turístico incluyen IVA a la tasa actual de aplicación y servicio.

Se requiere que haya, al menos, una persona mayor de 18 años por reserva.

Cuando usted realiza una reserva a través de LACASADELATUERTA.ES, las tarifas que se ven en los resultados de la búsqueda, son las tarifas de aplicación. En el caso de haber cualquier cambio imprevisto o problema con su reserva nosotros automáticamente nos pondremos en contacto con usted para su aprobación/instrucciones, antes de concretar un cambio en la misma.

Después de hacer una reserva online, usted recibirá un correo electrónico de confirmación, que también incluirá las condiciones de pago, la política de cancelación, la dirección del apartamento, nuestros números de teléfono, e información necesaria para hacer el “check-in”.

Pueden cargarse extras al precio adicional tales como la solicitud de cuna, limpieza adicional o cambio en condiciones del desayuno, siempre previo aviso al cliente y aceptación por su parte. Estos costes adicionales pueden ser consultados en nuestro motor de reservas.

Bonos o tarjetas regalo

Imprescindible reserva previa, para disfrutar de los servicios que incluye el bono regalo, en el +34 925 583 614, indicando el nº de Bono Regalo y el nombre del titular o correo electrónico con el que se efectuó la compra.

Los Bonos Regalos están sujetos a la disponibilidad de cada establecimiento, pudiéndose reservar el derecho a no aceptar Bono Regalo de alojamiento de una o dos noches, en las fechas en que el establecimiento exija un número mayor de noches como estancia mínima.

Algunos alojamientos y en temporadas de alta demanda / ocupación (fines de semana, festivos, Navidad, Fin de Año, Semana Santa y meses de julio y agosto) tienen disponibilidad limitada de habitaciones para la utilización de Bonos Regalo pudiéndose reservar el derecho de no aceptar reservas de Bono Regalo, para estancias en estas fechas.

Válido para los servicios concretos que se indican en el Bono Regalo, en el alojamiento especificado para su disfrute.

Consulte condiciones de cada bono regalo en www.LACASADELATUERTA.ES o en el +34 925 583 614.

Los desplazamientos ocasionados por el disfrute de servicios fuera del hotel no están incluidos.

RECUERDA Cada BONO REGALO es una experiencia no fraccionable, es decir, todos los servicios que incluya, han de ser disfrutados por el beneficiario y el número de personas que se describa en el mismo, en una única fecha, dentro de los 12 meses posteriores a la compra.

Los Bonos Regalo son un documento al portador y LACASADELATUERTA.ES no se responsabiliza de su pérdida o sustracción. Compra tantos bonos como experiencias quiera regalar o regalarte y ¡feliz bienestar!

Los Bonos o Bono Regalo no son en ningún caso canjeables por dinero.

En los Bonos Regalo de alojamiento se incluye desayuno durante su estancia.

Caducidad: 12 meses desde su fecha de emisión, hemos ampliado temporalmente la caducidad de los Bonos Regalo a 18 meses, como medida excepcional para adaptarlos a las medidas de prevención de los protocolos de seguridad COVID-19 de la cadena.

Todos los precios que aparecen en Bonos Regalo incluyen el IVA pertinente del 10% para Bonos Regalo con alojamiento y del 21% para Bonos Regalo con otros servicios.

Consulte suplementos de niño y tercera persona para las Bono Regalo con alojamiento.

Posibilidad de añadir a su bono regalo cualquier servicio adicional de restaurante, alojamiento, balneario, consulte suplementos.

Descuentos de Rebajas o promociones puntuales como Black Friday no acumulables a otras ofertas o descuentos.

Pago

Los pagos se pueden hacer en efectivo o con tarjeta de crédito/débito ( Visa o Mastercard)
Puede usar su tarjeta en el proceso de reserva de la viviendas de uso turístico y como garantía de fianza en el caso de que no quiera depositar la fianza en efectivo.

Nos reservamos el derecho de preautorizar tu tarjeta antes de la entrada.

No se aceptan transferencias bancarias.

El establecimiento cargará el 0% del importe total de la reserva en el momento de realizar la misma, el 100% restante de la reserva se cargará 7 días antes de la entrada al alojamiento. Teniendo que ser siempre abonada la reserva antes de su llegada.

Seguridad del Pago

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta).

Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra
tienda.

Cancelaciones

La política de cancelación puede variar dependiendo de la estructura de precios que usted elija.

Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse por escrito mediante correo electrónico. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.

Las reservas promocionales tienen diferente política de cancelación.

Política de cancelación general

La política general de cancelación para los establecimientos LA CASA DE LA TUERTA es:

Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 7 días antes de la fecha de llegada sin efectuar cargos por parte de LA CASA DE LA TUERTA pasado ese periodo LACASADELATUERTA.ES cargará el 100% de la estancia. La modificación de la reserva queda sujeta a la disponibilidad de los apartamentos.

En el caso del resto de establecimientos se aplica como política de cancelación general:

Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 7 días antes de la fecha de llegada sin efectuar cargos por parte de LA CASA DE LA TUERTA. Si cancela o modifica fuera de este plazo cargaremos el 100% de la estancia.

Las tarifas promocionales no son reembolsables en el caso de cancelación, ni admiten modificación.

“NO SHOW” – Si no se presenta en la vivienda de uso turístico en la fecha prevista de llegada, sin previa cancelación en el plazo indicado, la empresa se reserva el derecho de hacer el cargo correspondiente a las condiciones de cancelación de su reserva.

Salidas de las viviendas de uso turístico antes del fin de la reserva

En caso de que un huésped decida dejar la vivienda de uso turístico antes del día previsto para el “check-out” NO SE LE DEVOLVERÁ el importe restante de las noches restantes.

Llegada/Salida

Llegada: La vivienda de uso turístico estará disponible a partir de las 14:00h. Si por cualquier motivo usted llega antes de esta hora, por favor, comuníquelo a LA CASA DE LA TUERTA e intentaremos recibirlos con antelación siempre que nos sea posible.

Tenga en cuenta que, para llegadas entre las 21:00h y las 00:00h, existe un coste adicional de 20,00€ que será abonado, junto con su alojamiento, a la persona responsable de su recepción. A partir de las 00:00h no se realizan entradas, salvo previo acuerdo con LA CASA DE LA TUERTA

Salida: La salida se realiza a las 12:00h, en el caso de que quiera salir más tarde, consulte la disponibilidad en el momento de su llegada o antes de la fecha de su salida. Bajo petición, y siempre que haya disponibilidad, podrá quedarse en el apartamento previo pago de la tarifa según hora de salida.

Identificación y cantidad de huéspedes

Hay que informar a LA CASA DE LA TUERTA del número de huéspedes en el momento de la reserva pues esta circunstancia determinará el tipo y la tarifa de la vivienda de uso turístico.

El número de personas por vivienda de uso turístico no puede exceder al máximo permitido en cada inmueble (consultar esta información en la ficha de la vivienda de uso turístico elegida), excepto en el caso de niños menores de 3 años. Las cunas están disponibles bajo petición.

Las mascotas no están permitidas en nuestras viviendas de uso turístico salvo en las que así lo indican.

No está permitido fumar en ninguno de las viviendas de uso turístico, en caso de detectar durante la salida que el cliente ha fumado se aplicaría una multa de 90€.

En el momento que se cometa alguna infracción de las obligaciones previamente mencionadas, LA CASA DE LA TUERTA, bajo sus propios criterios, tendrá el derecho de solicitar al cliente que abandone la vivienda de uso turístico y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

Limpieza

La limpieza de la vivienda de uso turístico se lleva a cabo antes de la llegada del cliente. Para estancias superiores a seis días se hará una limpieza adicional.

Al finalizar la estancia el cliente está obligado a dejar la vivienda de uso turístico en un estado razonable: sacar la basura la noche anterior, dejar la cocina sin restos de comida y útiles limpios. En caso contrario se le cargará el coste de una limpieza adicional (30,00€).

Los servicios de limpieza extraordinarios están disponibles bajo petición y tienen un coste de 30€ durante la semana o de 50€ en fin de semana.

Comportamiento

La música alta y las fiestas están totalmente prohibidas.

Al hacer la reserva de una vivienda de uso turístico deben saber que, si se produce cualquier tipo de escándalo o se escucha música demasiado alta y los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, este tipo de hecho puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o de la noche.

Las horas de descanso son de 22:00h a las 9:00h. Agradecemos su comprensión y colaboración en este tema y esperamos que entiendan que estas normas son necesarias para una convivencia basada en el respeto.

Esperamos un comportamiento cívico y correcto de su parte y de todas las personas que le acompañen. Si cualquiera de los huéspedes no se comporta de forma adecuada y responsable, LA CASA DE LA TUERTA se reserva el derecho de pedir al cliente y a sus acompañantes que abandonen el apartamento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. Esto supondrá la pérdida del alquiler restante y de la fianza de garantía reembolsable.

Responsabilidades

LA CASA DE LA TUERTA no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del mal uso que haya hecho el cliente de la vivienda de uso turístico, incluyendo, sin límite daños, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales. En caso de cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas LA CASA DE LA TUERTA, bajo criterio propio, tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento.